从20世纪60年代开始，社会创新（Social Innovation）在社会各领域被广泛讨论。不同研究机构对于社会创新有不同解读，但均认为社会创新是对某个或某类社会问题的解决方案，其解决方式更有效、效益更高、更加可持续或更加公正，同时所创造的价值为整个社会带来利益而非仅仅对某个人有利。在社会创新主体上，《斯坦福社会创新评论》执行主编Eric Nee（埃里克·尼）认为：“在美国和欧洲的大部分地区，非营利组织和慈善组织一直是社会创新的主要载体。但在世界其他地区，企业要么已经走在前列，要么很可能会成为引领社会创新的主力。在中国，企业比非营利组织更有可能成为推动社会创新的领导力量。”由此，在中国语境下探讨企业社会创新行为，是促使企业以更加积极主动的姿态开展社会创新，使更多人群直接受益于社会创新，最终实现社会全面发展的重要维度。

　　中国互联网的快速发展带来了互联网企业迅速壮大，出现了多个大规模的互联网企业集团，成为推动我国经济发展、拉动居民消费的重要组成部分。随着互联网企业财富的增长，兼顾商业发展的同时追求社会目标，提升社会福祉和人们幸福程度，实现社会价值和商业价值平衡统一亦成为互联网企业的重要发展目标。

　　青年是中国的未来，青年是互联网的原住民，青年对互联网社会创新的认知既体现了当前互联网企业社会创新的贡献，也预示了未来社会大众对互联网企业的一些期待，是极为重要的测度坐标。北京创新学会是致力于研究国家创新体系建设的学术型组织，北京加速公益基金会是为推动社会创新成立的公益性社会组织，为了解青年,特别是大学生群体对中国互联网企业社会创新价值的认知情况，北京创新学会、北京加速公益基金会联合专家团队，在全国高等院校在校学生中开展此次调查。

　　一、调查基本情况

　　本次调查的社会创新是指在结果和方法中都含有社会效应的创新，可以是一种产品、一项技术、一个设计、一种行动方法、一个商业模式，甚至一个游戏规则。考察互联网企业具体的社会创新内容包括实施企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)、参与碳披露工程(Carbon Disclosure Project, CDP)、加入公平贸易组织(Fairtrade Labelling Organizations International, FLO)、进行社会创业(Social Entrepreneurship)和社会企业(Social Enterprise)，与乡村振兴、共同富裕、碳中和、节能减排、环境保护、青少年保护等具体社会问题解决相关。本调研既注重当下成效,又重视与解决攸关人类长远发展的问题，坚持对人类未来的长线考量。

　　本次问卷调查采用网络问卷调查的方式，依据社会创新理论模型，设置新颖性、价值性、变革性、知识性、传播性、赋能性六个维度开展调查，基于六个维度的调查分析出综合认知度的排名，并获取大学生对于互联网企业社会创新效果的认知。同时，通过对大学生群体进行线下抽样深度访谈，开展对互联网企业家“社会责任感”的认知调查。

　　选择在校大学生学习生活接触频率较高的20家互联网企业进行排序投票。截至2021年12月27日，共回收有效问卷2571份，覆盖了全国31个省市、自治区和直辖市（包括台湾地区），大学生样本覆盖了105（韩国、美国、新加坡哥1所）所大中专院校。性别比例中男生占比45.16%，女生占比54.84%；学历层次比例中专科61.24%，本科31.51%，硕士5.6%，博士1.48%。

　　在20家互联网企业中，腾讯被认为是最具社会创新力的互联网企业，在新颖性、价值性、变革性、知识性、传播性、赋能性六个维度中皆排名第一。同时，腾讯公司董事会主席、首席执行官马化腾被认为是最具“社会责任感”的互联网企业家。

　　二、围绕六个维度的认知调查

　　维度一

　　新颖性：互联网企业产品或服务创新能力

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务十分新颖，并能够持续推出创新的或显著改进的产品（商品或服务）、流程、模型、实践或政策。

　　此维度侧重考量互联网企业“商业价值”带来的经济价值。其中，从投票结果看，腾讯（1947票）、阿里（1239票）、美团（1093票）、百度（1086票）、BILIBILI（885票）五家为排名前五的企业，大学生对这五家企业的产品和服务表现出较高认可度，对于创新要素的使用和商业转化给予较好评价。

　　维度二

　　价值性：实现经济价值和社会价值协同

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务不仅产生经济价值，还广泛输出社会、环境、制度、文化和政治价值。

　　此维度侧重反映企业是否从更广泛的视角将社会问题纳入到战略决策环节，并构建常态化的企业社会创新机制，以创造商业价值和社会价值统一的产品和服务。腾讯（1666票）、百度（1179票）、阿里（1159票）、美团（965票）、京东（818票）为排名前五的企业。在开放问题回答中，受访者引用腾讯公司董事会主席、首席执行官马化腾的发言，认同企业越往上生长，越需要把创造社会价值的根基，扎得更深更稳。持续呼应国家和时代需求，服务社会、回馈社会是中国互联网企业的发展之本。

　　维度三

　　变革性：形成良好社会导向行为

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务将推动积极的、深刻的、持久的社会变革，尤其是行业变革。

　　此维度反映互联网企业通过价值创造实现对社会需要的满足程度，目标是社会整体利益的最大化，除了企业承担社会责任做出的贡献以外，还包括为社会提供就业机会、对社会关系、社会文化等产生持续、深远影响。腾讯（1498票）、阿里（1159票）、百度（964票）、美团（924票）、京东（807票）为排名前五企业。

　　维度四

　　知识性：促进知识资源产生并在社会系统内流

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务广泛涉及科学或经验知识的产生和应用，推动知识经济的发展，为社会发展做出持久的贡献。

　　此维度反映互联网企业促进社会系统内各主体之间必要的协作，企业社会创新与知识资源之间存在一个良性循环。企业不仅将创新所得的知识成果应用转化为实际的生产力，而且使社会知识资源在不同主体间流动共享。根据调查结果，腾讯（1341票）、百度（1278票）、BILIBILI（891票）、知乎（871票）、阿里（830票）五家企业位居前列。在受访中，大学生表示B站、知乎已经日常学习的重要知识来源，基于知识共享的知识产出活动不仅属于企业的无形资产，也成为企业价值的一种体现形式。

　　维度五

　　传播性：企业社会影响力及社会融入度

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务以社会服务为主要目的，注重通过组织传播扩大影响作用。

　　此维度反映互联网企业在消费者、社会公众、政府、非盈利组织等相关者中形成的影响力程度。根据调查结果，腾讯（1474票）、百度（1019票）、BILIBILI（908票）、阿里（849票）、字节跳动（715票）为排名前五的企业。在问卷中，受访者认为，满足不同层次的社会需求，将社会责任和解决社会问题作为企业经营的核心价值主张进行传播，能为互联网企业带来更多正向影响。

　　维度六

　　赋能性：提高社会福祉及整体社会幸福度

　　维度释义：互联网企业社会创新活动和服务可以对不同层次、不同行业以及不同人群进行赋能，增强弱势群体改善生活能力，改善弱势群体的生活条件，发挥公益慈善领域的社会创新作用。

　　此维度反映互联网企业提升社会整体幸福和创造社会福祉的贡献程度。根据调查结果，腾讯（1310票）、阿里（1040票）、百度（940票）、美团（824票）、京东（773票）排名前五。在大学生群体中，认为践行青少年群体保护、推动脱贫攻坚、促进乡村振兴、银发群体数字能力赋能等社会问题解决中，中国互联网企业都发挥了重要作用。改革发展的成果如何惠及最大多数的人，中国互联网企业将成为重要载体。

　　综合排名

　　基于六个维度调查的综合认知度

　　通过六个维度的综合分析，得到在校大学生群体对互联网企业社会创新的总体认知情况，综合排名前五的企业分别为腾讯、百度、阿里、美团和BILIBILI。

　　投票中，腾讯在六个维度分别排名第一，综合排名第一。大学生认为，这与腾讯公司提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的大战略紧密相关，也是腾讯“科技向善”企业价值观的影响力使然。此外，BILIBILI基于用户的细节创新、百度为社会创造价值的科技创新、阿里通过科技支持乡村振兴和绿色可持续发展、美团通过“零售+科技”实现的场景创新也得到受访大学生的认可。

　　通过调研，大学生们希望中国互联网企业能通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，将共享社会价值、增进社会福祉作为组织发展的重要目标。

　　三、对于互联网企业家“社会责任感”的认知调查

　　企业家“社会责任感”是指企业领导人对社会创新战略高度关注，主动将履行社会责任纳入企业发展顶层设计，以社会福利为导向的领导团体能够影响企业、员工、公众对于社会创新的感知和倾向。

　　为切实了解大学生对中国互联网企业家“社会责任感”的认知，课题组同时大学生开展广泛的线下深度访谈，学历层次涵盖本科、硕士研究生与博士研究生。

　　在访谈调查中，大学生认为企业家的“社会责任感”主要体现为创造社会福利、推动社会可持续行发展、青年人事业感召力、爱国情怀、文化传承五个方面。一位受访者认为，“作为一个企业家，要能够把握时代发展做大做强公司，同时也应有回馈社会、回馈时代的责任和意识”。

　　四、对于互联网企业社会创新效果的认知

　　在对于社会创新举措效果的调查中，65.27%的大学生认为目前中国的互联网企业在促进社会第三次分配、发挥公益慈善领域的社会创新举措效果是有积极作用的。

　　此次网络调查为首次开展，仅希望通过大学生群体反映中国互联网企业带给中国社会创新的贡献，也借此呼吁更多企业在实现自身发展的同时，更好地推动社会创新。