新冠疫情加速了生产和生活方式的数字化转型。网购已经成为日常，数字支付的习惯已经深入人心，越来越多的企业开始适应线上办公。企业利用大数据的信息反馈，逐渐实现了个性化和定制化生产。发展数字经济的发展已经被写入了国家十四五发展规划，。

　　将在数字经济将后疫情时代的在疫情过后的经济复苏中发挥重要作用。发展数字经济已经被写入了国家十四五发展规划。

　　“上云用智赋能”

　　为了加速推动数字经济产业化，打造数字经济新优势，需要通过“上云用智赋能”，以推动数据赋能全产业链协同转型。“上云”指的是帮助企业意味着扩大连接的范围，“用智”则是着眼于才能提升不断提高企业服务客户的能力，“赋能”则是企业实现客户价值的持续增值。

　　“上云用智赋能”后，企业的核心能力不再局限于大规模生产，而是更多体现个性化、定制化生产能力。在企业营销活动中，数字化营销将成为新的营销趋势企业，通过大数据了解消费者精准需求画像，实现产品的精准生产和营销，持续为消费者创造价值。

　　创造价值的前提是企业的数字化转型，并且拥有连接消费者的卓越工具。越来越多的软件开始助力企业实现数字化转型。这些数字化办公软件强化了人与人的连接，人与企业的连接，凸显了数字经济的新优势，显著增加企业“上云用智赋能”的能力，提升用户价值和企业管理能力。

　　从经济学的角度看，企业创造的价值来源于收益与成本的比较。给定成本的条件下，企业追求收益最大化；给定收益条件下，企业追求成本最小化。企业的收益来源于与消费者的交易。然而，由于市场经济下的交易存在着成本，往往会让企业与很多看似可以实现的交易机会失之交臂。数字化连接软件为企业提供直联消费者的工具，将企业和消费者紧紧连结在一起，帮助企业获得交易的机会，促成一次甚至是多次的交易。

　　此外，借助数字化形成的信息连接不仅拓展了，企业的不仅建立起了外部连接，也让建立起了企业内部部门与员工之间不同部门员工的连接更加便利顺畅，并推动企业并进一步实现了内外部连接一体化，进一步的降低了市场交易成本，提升了交易机会，最终从内外部两个方向降低企业交易成本，促成企业最终与消费者一次甚至是多次的交易机会。这些连接工具让企业的价值延伸到了企业外部，不仅提升了企业的数字经济的新优势，也提升了企业的收益。

　　以连接降本增效，个性化服务消费者

　　既然数字化的连接工具有这么大的好处，众多的企业自然愿意选择一款性价比最高的连接工具来助力自己的数字化转型。企业微信可能就是答案。

　　首先，企业微信可以显著降低消费者消费者群体查找自己令自己自己满意的商品的成本。经济学上将这种成本定义为搜寻成本。举例来说，消费者在购买一台售价手机前，会通过多种方式了解并比较现在市场上的热门机型，并进行比较。为此花费的时间和金钱，都可以被称为搜寻成本。借助企业微信，导购可以与消费者在微信上实现互通连接，提供针对性咨询服务，让企业可以通过更好为消费者进行产品匹配，主动帮助消费者找到最适合自己的产品。搜寻成本低了，消费者自然会很痛快完成交易。

　　企业微信提供了给微信客户打标签的功能。需要说明的是，这种标签功能并不是基于用户消费的大数据自动生成的消费者画像，而是销售人员通过与消费者的反复沟通，了解到消费者的偏好和需求，用添加备注的形式手动给消费者做好标签。通过使用标签功能，企业可以及时、准确的了解和满足消费者需求，为消费者提供所需要的产品和服务，提升在线交易数量。这有时候很可能会救活一个企业。疫情期间，线下经营几乎陷入停滞的西贝餐饮，启用了企业微信，不但为用户提供餐饮外送服务，并还根据消费者反馈的需求信息，拓宽服务范围，主动为消费者提供更多产品和服务。省去了消费者去其他餐饮店铺找寻“美味”的成本。自然，这些消费者也就都留在了西贝这里。交易量的攀升让西贝度过了疫情下的“寒冬”，甚至实现了业务转型和持续增长。

　　第二，通过连接更多的消费者，企业显著降低了自身的经营成本。数字经济时代的一个重要特征就是生产数字产品生产的边际成本很低。通过连接企业微信社群，消费者能够第一时间了解到企业的产品，也同时企业可以通过较低成本更方便的享受到企业提供的配套的其他数字产品或服务。当然，消费者也能够向企业直接反馈自己的意见和建议，要求企业解答自己遇到的问题，直接向企业反馈自己的意见和建议等。这样一来，企业的新产品研发、设计和生产会更加的精准和高效，减少浪费，为企业节约成本。另外，基于企业微信与微信的消息互通和企业支付功能，打通线上服务系统与客户微信之间的界限，因此企业可以通过较低的边际成本为客户提供优质和多元化服务。

　　第三，通过与消费者的持续连接，企业显著降低了对消费者的追踪成本。为了增加“回头客”的数量，企业需要对已经有过消费记录的消费者进行记录，并追踪每一个异质性消费个体的消费足迹，由此产生的成本就是企业的追踪成本。降低追踪成本有助于可以提升增加企业和顾客之间消费的粘性。一方面，低追踪成本促成新形式的服务关系，优化企业和客户之间的重复交易。另一方面，追踪成本的降低带来了大量的个性化广告和服务。伴随着追踪成本的下降，数字化的外部连接可以为消费者提供更加温馨，更具有个性化的服务、更有人性温度的服务。例如，通过企业微信连接顾客，企业可以将服务从线下延展到线上，成为顾客手机里的专属顾问，售前耐心解答，售后定期关怀。这样一来，既追踪到了不同消费者的特点，同时也能够以周到的服务赢得客户信任，获得更多的回头客。

　　万科物业通过使用企业微信，对每一位入住业主的需求进行了追踪，满足业主个性化的增值服务需求。比如养宠物业主的宠物护理需求、家里有老人业主的护工需求，有新生宝宝业主的月嫂需求，年轻业主的定期家政需求。当遇到一些业主想置换房屋，需要物业帮忙代卖房屋时，物业依然可以精准提供相应需求。有些个性化需求也会成为很多业主的共同需求，管家定期将他们所需要的增值服务有针对性地发布在自己的朋友圈，让其他业主也能够感知到管家对自己的“服务关怀”，感到物业管家提供的不仅是基础的物业服务，更是全套智慧生活综合服务，而这些服务又是无处不在的。

　　第四，通过与消费者的持续连接，消费者对于企业本身以及企业产品的验证成本显著降低。在市场交易的过程中，往往存在很多信息不对称，消费者由于不信任企业的员工或者产品，导致交易失败。仅仅是借助于微信，企业也可以通过朋友圈的方式推销自己的产品和服务，但是部分消费者对朋友圈中的信息缺少信任，这导致交易无法完成。企业微信通过企业认证，添加企业微信的客户更容易相信企业微信提供的信息，增加了交易双方的信任度。而且，对于一些专属员工提供的服务，企业员工人员流通动也不会影响服务的持续提供。成员员工离职后，企业可将他的客户分配给其他成员继续跟进。

　　从内部协同到内外协同发展

　　企业微信建立起来的内部各不同部门间的高效协同，让企业更好的“用智赋能”，而企业内外部的进一步连接也更好的地实现了一体化，让企业向着向着内外协同发展不断迈进。

　　三一集团借助企业微信串联起整个集团营销服务网络，对内利用丰富的效率工具，对产业链进行组织化管理，让100+合作伙伴的近2万名员工，实现实时在线、高效沟通，提升业务流转效率，让这家传统机械企业在数字化转型的路上实现了灵活转身。玉柴集团不仅利用企业微信实现了内部办公协同外，还通过企业微信与生产场景的结合，实现了设备保障、巡检、点检等生产场景全部线上移动化。通过企业微信平台的能力，大大提升设备维修、检修效率，为玉柴的高效生产保驾护航。

　　内外部的协同发展通常是指相加或者调配在一起，所产生的作用大于单独应用时的作用之和，又叫增效作用。企业微信从推出到现在已经更新了很多功能，不过大体可以分为两类，分别是对内办公和对外连接客户。对内部，专业办公软件有考勤、审批、汇报、日程、会议、等功能，可以帮助企业管理员工，实现高效沟通。对外部，一些专业办公软件有客户群、客户朋友圈两大工具，企业可以借助这两大工具进行营销，通过欢迎语、消息群发、活码、快捷回复、关键词回复、分配离职员工资产等功能，可以帮助企业进行客户运营，统一管理员工的客户。通过实现企业内部连接，推动企业生产、营销、以及运营的不同环节协同发展，共享资源而产生的整体效应。这种内外部的一体化连接，进一步增加了内外部一体化发展的能力。例如，天虹百货基于企业微信与微信打通的功能，开始构建百货数字化，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。目前已经积累了超过3000万的数字化会员，5万多个客户社群，建立起社群+小程序+直播的独特打法。通过系列活动，进一步营建高活跃社群，让社群导流顾客到线下门店。

　　企业微信实现了消费者与企业更及时，更准确和更可信的交流、沟通，推动企业为客户提供更加精准的产品和更加温馨的服务，推动了客户价值的增值。通过企业微信建立的人与人的连接，推动企业内部更加有效的交流和沟通，打通了企业内部不同环节的障碍，实现内部管理一体化，提高了企业内部管理效率。对外部消费者而言，与普通的朋友圈宣传相比，专业软件提供的可认证性，为企业建立长期声誉打下基础，推动消费者与企业之间建立信任机制，大大减少了市场为应对信息不对称和不确定产生的交易成本，提高了市场交易的效率。在信息透明，验证成本下降和长期声誉机制的推动下，消费者和企业可以避免签订高成本的多边市场交易契约，企业成为可信的中心签约人，企业的组织化功能得以实现。，市场的运行也更加平稳。

　　企业是一种重要的组织，组织的本质是一群平凡的人组织起来，为了实现个人和集体的目标，通过有效的以人为中心的连接，成就不平凡的事业。在数字经济日益崛起的今天，专业化的数字办公管理软件，不仅仅帮助企业扩大了外部连接，提高了服务消费者的能力，而且通过降低搜寻成本，边际成本，验证成本，提升了企业发展数字经济的能力，极大推动了实现数字经济“上云用智赋能”的新优势。

　　本文作者 杨继东 中国人民大学数字经济研究中心教授